We hebben ontzettend goed nieuws gekregen! We mogen namelijk aan de slag met een nieuwe vakopleiding! Namelijk een vakopleiding voor klantbegeleiders Inkomen bij de gemeente Amsterdam.
Naast een vakopleiding voor klantbegeleiders Werk en Participatie, ook voor Inkomen
Eerder zijn we bij de gemeente Amsterdam gestart met een vakopleiding Basis en Plus voor klantbegeleiders Werk en Participatie. Geen standaard inwerkprogramma dat zich richt op praktische zaken als de werking van het registratiesysteem. In plaatst daarvan focust de basis vakopleiding op de werkmethoden en vanuit de visie en de leidende principes van de organisatie. Dit zorgt ervoor dat iedereen binnen de gemeente op dezelfde lijn zit en dat elke cliënt de gewenste hulp ontvangt volgens de organisatieprincipes. Je leert hoe je beter kunt inspelen op de specifieke behoeften van cliënten, terwijl je binnen de gemeentelijke kaders blijft. Omdat dit ook relevant is voor meer ervaren professionals, is er ook een Plus-variant van de vakopleiding. Deze variant biedt extra verdieping en richt zich op verdere professionalisering en specialisatie. Het doel is om ervaren professionals te ondersteunen in het verbeteren van hun vakbekwaamheid, zodat ze hun werk nog effectiever en professioneler kunnen uitvoeren. In maart start een nieuwe groep met de Plus vakopleiding, en daarnaast mogen we dus nu ook het opleidingsaanbod uitbreiden met een vakopleiding voor klantbegeleiders Inkomen.
Een vakopleiding is essentieel voor gemeenten in een complex en veranderend sociaal domein
Het sociaal domein ondergaat voortdurend veranderingen, zoals bezuinigingen, een toenemende focus op ontwikkeling en de nadruk op de menselijke maat in het kader van de Participatiewet in Balans. Deze ontwikkelingen maken het vak van klantmanagers steeds complexer en veeleisender. Professionals krijgen meer autonomie en discretionaire ruimte, terwijl ze te maken hebben met een steeds grotere en diverse groep cliënten. Deze dynamiek vraagt om een gerichte vakopleiding die professionals voorbereidt op het effectief navigeren door deze veranderingen. Samen met de gemeente Amsterdam hebben we daarom een vakopleiding ontwikkeld die klantbegeleiders optimaal ondersteund in hun vak en vakmanschap. Het op maat gemaakte programma biedt praktijkgerichte training, waarmee professionals niet alleen hun basiskennis versterken, maar ook hun methodische en mensgerichte vaardigheden ontwikkelen. In een sociaal domein dat voortdurend verandert, helpt deze opleiding klantbegeleiders om effectief te navigeren tussen wet- en regelgeving, participatie en de menselijke maat. Gemeenten zoals Amsterdam hebben al ervaren hoe deze opleiding bijdraagt aan professionalisering, zelfreflectie en betere cliëntbegeleiding. Door een combinatie van interactieve trainingsdagen, praktijkopdrachten en mentorbegeleiding zorgt de vakopleiding voor een duurzame en directe toepassing in de praktijk. Zo bouwen gemeenten aan sterke, bekwame professionals die met vertrouwen en expertise werken aan optimale participatie van cliënten.
In hoeverre verschilt deze vakopleiding van die van Werk en Participatie?
Beide vakopleidingen hebben hetzelfde doel: cliënten zo goed mogelijk ondersteunen en begeleiden, waarbij weloverwogen afwegingen worden gemaakt op basis van hun situatie. Het verschil zit in de focus. De vakopleiding Werk en Participatie richt zich op het activeren van cliënten en het begeleiden naar werk of maatschappelijke participatie. De vakopleiding Inkomen legt de nadruk op het beoordelen en verstrekken van financiële ondersteuning volgens de geldende wet- en regelgeving. Hoewel de benadering verschilt, staan in beide opleidingen zorgvuldige besluitvorming en klantgerichte dienstverlening centraal.
Samen trainen met SV Land!
We zijn enthousiast om samen met SV Land aan de slag te gaan met het ontwikkelen en uitvoeren van de trainingen. SV Land opereert precies op het snijvlak van sociale rechten en plichten en zet zich in om de sociale zekerheid toegankelijk en betaalbaar te houden. Hun aanpak sluit naadloos aan bij onze visie: cliënten zo goed mogelijk ondersteunen door bewuste bekwame afwegingen te maken. Samen versterken we de expertise van klantbegeleiders, zodat zij niet alleen hun kennis van wet- en regelgeving verdiepen, maar deze ook met oog voor de mens achter het dossier effectief kunnen toepassen. We hebben met veel plezier samengewerkt aan het opleidingsvoorstel en zijn blij dat we dit nu gezamenlijk tot uitvoering mogen brengen.
De vakopleiding is een gevarieerd en interactief programma waar formeel en informeel leren wordt gecombineerd.
De vakopleiding bestaat uit een aantal onderdelen waar de klantbegeleider in 3 maanden tijd mee aan de slag gaat. De vakopleiding begint met een individuele intake waar ook de SAM ontwikkelscan een onderdeel van uitmaakt en eindigt met een eindopdracht. Het beroepsprofiel dat Sam heeft opgesteld is daarmee een belangrijke leidraad voor de vakopleiding. Tussen intake en eindopdracht doorloopt de professional een gevarieerd, interactief programma waar formeel en informeel leren wordt gecombineerd, met bijvoorbeeld:
- Interactieve trainingsdagen waarbij de professionals gezamenlijk reflecteren op thema’s zoals methodisch werken, de Participatiewet in het grotere geheel en historisch perspectief, maatwerk zonder willekeur, waardeneutraal en cultuursensitief werken. Ook gaan ze actief oefenen met motiverende gespreksvoering, lastige situaties en weerstand. Hierbij worden zij ondersteund door een ervaren trainer van ZINZIZ of SV Land.
- Werken met persona’s waarbij de professional met een persona cliënten representeert waar zij veel mee werken de diverse stappen van de klantreis doorloopt en gaandeweg deze klantreis steeds meer informatie over de persona krijgt en daar bijbehorende opdrachten bij doet.
- Individuele coaching door een mentor. Deze mentor, die een ervaren collega is van de klantbegeleider, heeft wekelijkse gesprekken met de klantbegeleider en bespreekt de praktijkopdrachten en de inzichten vanuit de trainingsdagen. Deze coaching begint met het opstellen van een ontwikkelplan op basis van de intake en Sam ontwikkelscan. Deze mentor kijkt vervolgens samen met de klantbegeleider hoe die inzichten ook in de praktijk invulling krijgen, bijvoorbeeld ook met coaching on the job.
- Praktijk- en reflectieopdrachten die gericht zijn op het vertalen van de theoretische kennis naar het toepassen in de praktijk. Deelnemers worden aangemoedigd om kritisch naar hun eigen werk te kijken en dit te bespreken met een collega, leidinggevende of hun mentor. Dit helpt hen om hun kennis direct toe te passen en te verbeteren in hun dagelijkse werkzaamheden.
- Werkplekleren waarbij de klantbegeleider tijdens het werk aan de slag gaat met opdrachten, bijvoorbeeld ook werkbezoeken en interviews met ketenpartners.
Het proces en de communicatie verloopt via een online omgeving, waar trainers, mentoren en klantbegeleiders mee werken. In deze online omgeving staan ook e-learnings en is er een online bibliotheek met verdiepende informatie.
Professionals passen de kennis die ze tijdens de opleiding opdoen dus meteen toe in hun dagelijkse werk. Hierdoor verloopt de transfer van training naar praktijk soepel, effectief en duurzaam. Ze krijgen hierbij begeleiding van een mentor uit hun eigen gemeente. Voor net startende professionals is dit een mentor binnen hun eigen team, terwijl ervaren professionals juist begeleid worden door iemand uit een ander team. Dit stimuleert reflectie en de uitwisseling van ervaringen.
Wat is mogelijk voor jouw gemeente of regio?
Elke gemeente heeft unieke behoeften en uitdagingen, en daarom maken we het programma in co-creatie met sleutelfiguren binnen de gemeente (management, HR, beoogde deelnemers en mentoren) op maat. Bovendien actualiseren we de inhoud en werkvormen voortdurend, om zo in te spelen op de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen en specifieke behoeften van het werkveld. Is jouw gemeente eigenlijk niet groot genoeg voor een eigen vakopleiding? Dan kunnen we deze ook regionaal ontwikkelen en implementeren. Met als extra voordeel: een impuls aan het regionaal samenwerken.
De implementatie van onze vakopleiding binnen jouw gemeente is laagdrempelig. Het programma is grotendeels voorbereid, maar we zorgen ervoor dat het naadloos aansluit bij de manier van werken en de doelstellingen van jouw gemeente. We werken samen om te bepalen hoe de opleiding het beste bij jouw organisatie past, en aansluit bij de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen. Of het nu gaat om klantmanagers die nieuw starten of al werkzaam zijn binnen jouw gemeente. Met deze aanpak zorgen we ervoor dat iedereen in jouw organisatie op dezelfde lijn zit. Dit bevordert een efficiënte werkwijze en draagt bij aan een verbeterde dienstverlening aan cliënten.
De vakopleiding is geaccrediteerd door het Kwaliteitsregister Sociaal Domein (KRSD). Meer lezen over de vakopleiding vanuit het perspectief van de gemeente Amsterdam? Lees ook het artikel van het KRSD.
Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Lucy van Wijk (lucy@zinziz.nl, 06-81 92 88 61)
