Onafhankelijke cliëntondersteuning in gemeente ‘s-Hertogenbosch: een vervolgonderzoek
Afgelopen maand hebben wij het onderzoek naar onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) in de gemeente ‘s-Hertogenbosch afgerond. In samenwerking met MEE De Meent hebben wij met enthousiasme en betrokkenheid gewerkt aan een evaluatie van het huidige OCO-aanbod en de bekendheid ervan onder inwoners en verwijzers. Dit onderzoek is gestart begin 2024 en bouwt voort op ons eerdere onderzoek in 2020/21, waarin de bekendheid van OCO in gemeente ‘s-Hertogenbosch nog relatief laag bleek te zijn. Sindsdien heeft de gemeente diverse initiatieven genomen om dit te verbeteren.
Ons doel met huidig onderzoek? In kaart brengen of deze inspanningen hun vruchten hebben afgeworpen. Zijn inwoners inmiddels beter bekend met het OCO-aanbod? En hoe ervaren zij de ondersteuning die zij ontvangen? Daarnaast hebben we onderzocht in hoeverre verwijzers, bijvoorbeeld huisartsen, sociaal werkers en medewerkers van buurthuizen, op de hoogte zijn van OCO en hoe zij inwoners naar het aanbod doorverwijzen.
Om antwoorden te vinden op deze vragen, hebben we zowel kwantitatief- als kwalitatief onderzoek uitgevoerd:
- Enquêtes onder inwoners van gemeente ‘s-Hertogenbosch:
We hebben gebruik gemaakt van het inwonerspanel van de gemeente om de bekendheid van OCO te peilen. Daarnaast hebben we een brede enquête verspreid om ervaringen van inwoners te onderzoeken, zoals het gebruik van OCO, de kwaliteit van de ondersteuning en mogelijke verbeterpunten. - Interviews met inwoners en verwijzers:
We hebben verdiepende gesprekken gevoerd met inwoners die gebruik hebben gemaakt van OCO, om beter te begrijpen wat OCO hen heeft opgeleverd en hoe zij het aanbod ervaren. Ook is er een korte vragenlijst afgenomen bij verwijzers om inzicht te krijgen in hun kennis over het OCO-aanbod en hoe vaak zij mensen doorverwijzen.
Resultaten en producten
De bekendheid van OCO in de gemeente ’s-Hertogenbosch is toegenomen ten opzichte van 2021. Uit het onderzoek blijkt echter dat er nog ruimte is voor verbetering op het gebied van bekendheid. Dit is vooral belangrijk omdat zowel inwoners als verwijzers de ondersteuning van OCO als positief ervaren, en veel inwoners aangeven in de toekomst graag gebruik te willen maken van OCO, nu ze ermee bekend zijn. ZINZIZ adviseert onder andere om de zichtbaarheid van OCO te vergroten, zodat nog meer inwoners bereikt en ondersteund kunnen worden.
De resultaten hebben we in een uitgebreid onderzoeksrapport met conclusies en aanbevelingen aangeboden, inclusief een management samenvatting en een overzichtelijke infographic. Hiermee hopen wij een stevige basis te hebben neergezet voor verdere verbetering van onafhankelijke cliëntondersteuning in ‘s-Hertogenbosch, zodat inwoners de juiste ondersteuning op het juiste moment kunnen krijgen.
Heb je vragen over het onderzoek of wil je meer weten over onze aanpak? Neem dan contact met ons op (bente@zinziz.nl)!
