Begrijp je echt waarom gedrag uitblijft bij je klant?

Herken je dat? Je bespreekt een lastige casus met een collega en voor je het weet vliegen de ongevraagde adviezen over tafel. Je voelt je niet gehoord en merkt dat jullie langs elkaar heen praten.

Hoe komt het toch dat we zo snel in de oplossingsmodus schieten en invullen voor de ander? In de waan van de dag vergeten we vaak het belangrijkste instrument van ons vak: oprechte nieuwsgierigheid.

‍

Gedrag begrijpen in plaats van oplossen

Echt stilstaan bij een persoon vraagt om een scherpe en open blik. Het integratief gedragsmodel (IGM) is daarvoor een ideale tool.

Dit model helpt professionals om:

• gedrag van klanten te verklaren in plaats van te veroordelen
• een gemeenschappelijke taal te creëren binnen teams
• concrete handvatten te krijgen om gedragsverandering te faciliteren en versterken

‍

De juiste vragen stellen over klantgedrag

In plaats van te zeggen: “zij wil niet”, stel je elkaar voortaan de juiste vragen:

• Hoe ziet haar sociale omgeving eruit?
  Hoe kijkt die naar het gewenste gedrag? Wordt verandering gestimuleerd of juist geremd?
• Heeft de klant zelf de voordelen van dit gedrag scherp (houding t.o.v. gedrag)?
  Of is de drempel nog te hoog?
• Hoe zit het met de zelfregulatie?
  Kan iemand weer opstaan na een tegenslag, of is de volgende stap simpelweg nog te groot waardoor de kans op terugval groter is?

‍

Van aannames naar echte gedragsverandering

Als professional hebben we vaak een beeld van wat een klant ‘moet’ doen of waarvan wij denken dat die het wil of kan. Maar zo eenvoudig is het niet.

‍

Door dit helder in kaart te brengen en je collega vanuit nieuwsgierigheid vragen te stellen, ontdek je hoe iemands willen en kunnen daadwerkelijk in elkaar zitten. En dat is precies wat zorgt voor duurzame gedragsverandering.

‍

Intrinsieke motivatie en duurzame resultaten

Misschien kost deze aanpak wat meer tijd, maar het levert veel meer op:

• intrinsieke motivatie
• betere samenwerking
• blijvende resultaten bij klanten

‍

Maak het integratief gedragsmodel onderdeel van je organisatie

Maak van het IGM de gemeenschappelijke taal binnen jouw organisatie en begin écht het verschil te maken in klantgedrag.

‍

Benieuwd hoe wij dit implementeren? Neem contact met ons op!

‍