Hoe maken professionals van UWV eigenlijk keuzes in hun dagelijks werk? En in hoeverre spelen wetenschappelijke kennis, ervaring, behoeften van de klant en context daarin een rol?
Binnen ons onderzoek voor UWV, dat we samen met Regioplan en Hogeschool Zuyd uitvoeren, gaan we op zoek naar antwoorden op deze vragen. Daarbij staat één thema centraal: professioneel handelen bij de inzet van dienstverlening.
Professionals bij UWV maken dagelijks complexe afwegingen. Wanneer zet je dienstverlening in? Voor wie en op welk moment? Wat is effectief en wat is passend?
Deze keuzes worden beïnvloed door een combinatie van factoren, zoals richtlijnen en wetenschap, professionele ervaring, de situatie van de klant én de organisatorische context.
Om deze vaak impliciete afwegingen zichtbaar te maken, maken we gebruik van een bijzondere onderzoeksmethode: Video Stimulated Recall (VSR).
Bij Video Stimulated Recall worden gesprekken uit de praktijk (bijvoorbeeld tussen een professional en een klant, of tussen een professional en een manager) opgenomen op video. Deze opnames worden vervolgens één-op-één teruggekeken met de betrokken professional.
Tijdens het terugkijken reflecteert de professional op zijn of haar eigen handelen:
Door deze werkwijze worden denkprocessen zichtbaar die normaal gesproken impliciet blijven.
De kracht van VSR zit in de directe koppeling met de praktijk. In plaats van algemene vragen (“Hoe maak je keuzes?”), kijken we naar concrete situaties:
Dit levert rijke en genuanceerde inzichten op in:
Doordat de professional zichzelf terugziet op beeld, kan hij of zij op een andere en diepere manier reflecteren dan wanneer hij alleen terugdenkt aan een gesprek. De camera wordt zo een spiegel, waardoor de professional ook zelf tot nieuwe inzichten komt.
Hoewel professionals het vooraf spannend kunnen vinden om mee te doen, spreken ze er achteraf juist vaak enthousiast over.
De komende periode gaan we verder met dit onderzoek. De resultaten laten nog even op zich wachten, maar we delen deze op een later moment graag.
Wil je meer weten over dit onderzoek naar professioneel handelen bij UWV, of specifiek over Video Stimulated Recall als onderzoeksmethode? Neem gerust contact op via marte@zinziz.nl of 06-40216202.
