Door: Judith Baart
Een lang woord: de onafhankelijke clientondersteuner, of zoals ze in gemeente Putten bekend staan, de onafhankelijke inwoner-ondersteuner. Dit zijn personen die worden ingezet, betaald door de gemeente maar tegelijk onafhankelijk van de gemeente, om inwoners te ondersteunen bij het vinden van de weg in de zorg of andere ondersteuning. Ze staan naast de inwoner en helpen de inwoner met het duiden van hun vraag en het vinden van de juiste hulp.
Als ZINZIZ mogen we nu al in twee gemeentes onderzoek doen naar deze vorm van ondersteuning. In de gemeente Den Bosch zijn we bijvoorbeeld bezig met onderzoek naar hoe de bekendheid van clientondersteuners kan worden verbeterd. Een paar jaar terug hebben wij voor de gemeente onderzoek mogen doen naar de clientondersteuner in de gemeente, waaruit bleek dat inwoners helemaal niet wisten dat deze rol bestond. Nu willen we weten of de acties die de gemeente heeft uitgezet om die bekendheid te verbeteren hebben gewerkt. Immers: als inwoners niet weten dat de mogelijkheid er is, dan maken ze er ook geen gebruik van.
In de gemeente Putten kijken we verder naar hoe we de rol van de inwonerondersteuners kunnen versterken. Wat is er nodig om er voor te zorgen dat de inwonerondersteuners optimaal ingezet kunnen worden? Ook hier geld: bekendheid is nodig om optimaal ingezet te worden. Tegelijk moet binnen het sociaal domein ook voor de gemeente en voor andere netwerkpartners duidelijk zijn wat een inwonerondersteuner doet en waar ze de inwoner wel en niet voor kunnen verwijzen.
In de komende maanden hopen we de resultaten van deze onderzoeken te kunnen delen. Wat we in elk geval al weten: wat een gedreven mensen zijn deze onafhankelijke client- en inwonerondersteuners, die naast de inwoner staan en met de inwoner meedenken over wat nu echt de vraag achter de vraag is.
Meer weten over onafhankelijke client- of inwonerondersteuning? Heb je als gemeente of zorgorganisatie ook vragen over hoe je deze ingewikkelde rol goed kan inrichten? We praten graag met je verder. Neem contact op met judith@zinziz.nl of anner@zinziz.nl
